Häufig gestellte Fragen
Wann kommt meine Bestellung an?
Um dir moderne Mode zu fairen Preisen anbieten zu können, versendet Stilvano.com ausgewählte Artikel direkt über zuverlässige Hersteller und Partner. Dadurch kann sich die Lieferzeit in einzelnen Fällen etwas verlängern. Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, und die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 4–6 Werktage.
Meine Lieferung verspätet sich – was kann ich tun?
Wir geben unser Bestes, die voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten. Trotzdem können vereinzelt unvorhergesehene Verzögerungen auftreten. Wenn deine Sendung 3 Tage nach dem angegebenen Lieferzeitraum noch nicht angekommen ist, melde dich bitte bei uns unter info@stilvano.com.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir möchten, dass dein Einkauf so angenehm wie möglich ist – deshalb ist der Versand bei Stilvano.com grundsätzlich kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Für eine sichere und bequeme Zahlung bieten wir dir mehrere Optionen an:
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Es fehlt ein Teil meiner Bestellung – warum?
In manchen Fällen werden Artikel getrennt versendet – zum Beispiel, wenn sie aus unterschiedlichen Lagern kommen oder das Paketgewicht begrenzt ist. Wenn du mehrere Produkte bestellt hast, können diese daher in separaten Sendungen eintreffen. Die restlichen Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nachgeliefert.
Was tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
In seltenen Fällen kann eine Sendung während des Transports beschädigt werden. Kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter info@stilvano.com. Wichtig: Bitte füge der Nachricht Fotos der Beschädigung bei. Sende den Artikel nicht zurück, bevor du uns die Bilder geschickt hast – ohne diese können wir keine passende Lösung garantieren. Unser Support-Team kümmert sich schnell um dein Anliegen.
Falscher Artikel, Größe passt nicht oder du hast es dir anders überlegt?
Kein Problem – melde dich einfach unter info@stilvano.com, und wir finden gemeinsam die beste Lösung. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, trägst du lediglich die Kosten für den Rückversand.
Noch weitere Fragen?
Wir sind gerne für dich da:
✉️ – info@stilvano.com
📱 – +41 56 539 10 75